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呼叫中心系統 / ronghediaodu
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系統概述
 
      KFT系列呼叫中心系統的硬件種類繁多,分為語音板卡、語音交換機和IP軟交換設備,系統容量單機可達1萬線,接口類型豐富,支持E1(1號/7號/PRI信令)、SIP、S口、O口等各種類型的接口。
      KFT系列呼叫中心系統的軟件產品有各行業及各種不同應用的版本,每個版本都具有強大的功能,如:部門管理、角色管理、權限管理、系統設置、注冊、登入、退出、示忙、示閑、軟電話、發起呼叫、接聽來電、座席互轉、座席代答、三方(多方)通話、強拆、強插、強制簽出、監聽、批量導入號碼、自動外呼、預覽外呼、電話會議、群呼、留言、黑名單、傳真、短信、錄音、通話統計報表、客戶管理、投訴/咨詢/建議等單據管理、工單管理、知識庫管理、公告管理、通信錄管理、郵件管理、消息管理、短信管理等上百種。
       KFT系列呼叫中心系統軟件提供標準化的CS和BS架構的產品,并可根據客戶需求進行二次開發。系統具備多種方式的二次開發接口,可與用戶的其他軟件(如ERP、OA、CRM等)完美對接。
       KFT系列呼叫中心系統的軟件產品版本眾多,適用家政、家具、計生、交通、政府、金融、物流、電力、電商、游戲等行業,拿來即用,可在最短時間滿足不同行業客戶的需求。
        KFT系列呼叫中心系統軟件可在主流的進口及國產設備上運行,如威而信、華為、邁普、AVAYA、西門子、阿爾卡特、東進、三匯等,減少了企業更換硬件設備時軟件部份的損失,極大的保護了客戶的利益。


>>物理連接說明
運營商線路(E1數字中繼或模擬中繼)接入到多媒體交換機的E1接口或O口;
從多媒體交換機到每個座席話機間是雙芯電話線;
多媒體交換機、CTI服務器、數據庫服務器、座席電腦、第三方軟件服務器,需在同一網段內。


?IP架構物理連接圖



>>物理連接說明
運營商線路(E1數字中繼或模擬中繼)接入到多媒體交換機或中繼網關的E1接口或O口;
多媒體交換機與控制服務器需有固定IP地址,所有座席電腦和IP話機能訪問該地址;
網絡通達的地方皆可放置遠程座席、遠程中繼網關或各類業務服務器、災備服務器。
可任意實現集中式或分布式部署。

 KFT呼叫中心系統的價值體現
 
  >>更好的推行企業的核心理念和服務理念
  >>提高服務效率,降低運營成本
  >>增強客戶忠誠度,防止客戶流失以及最大化的發掘客戶價值
  >>數倍的電話外呼效率(一個座席頂五個電銷員,有效降低人員成本)
  >> 防止串單(每個座席可自行管理客戶及隱藏客戶電話)
   >>各部門有效協同工作,提高管理效率
   >>提升銷售業績與客戶服務水準
   >>提高外呼號碼的準確率(洗號)
   >>杜絕電銷人員作假(每天呼出量可統計)
   >>為您復制優秀電銷員(可通過錄音培訓及糾錯)
   >>提升公司形象,給客戶帶來親切感(來電去電弾屏)
  >> 成本低、省話費,運營有保障
   >>更多價值……

?呼叫中心適用于

      政府各部門的熱線電話,如:市長熱線、工商熱線、交通熱線、計生熱線、稅務熱線、環保熱線、民政熱線、安監熱線、質監熱線、食藥局熱線、法律咨詢熱線、統計局回訪中心等。
      各企事業單位的客戶服務中心、咨詢熱線、銷售中心、回訪中心。
      各社會團體、商業機構的咨詢熱線、銷售熱線。
      可以說,有電話的地方就可以使用呼叫中心。
 
KFT系列呼叫中心系統硬件產品線


?KFT多媒體智能交換系統
    
  
         KFT多媒體智能交換系統是具有高穩定性、高可靠性、高安全性、易用性的電信級產品,系統有效地整合了各種通信設備、媒體和應用,使通信更加方便,更加具有組織性、計劃性、可擴展性;使通信不再局限于語音,而是融合即時消息、手機短信、郵件、語音、視頻、數據等多種媒體;通信不再局限于電話機,而是擴展到PC、PDA、電話、手機、H323/SIP終端等設備。
         KFT多媒體智能交換系統主要由通信服務器、軟交換軟件、融合指揮調度系統軟件、融合通信服務軟件、寬帶集群服務軟件、發布服務軟件、視頻服務軟件、電話(視頻)會議模塊等軟硬件模塊組成,通過配置不同的軟件模塊實現不同的功能,可單獨使用,同時可與通訊錄服務器、錄音服務器、調度服務器、會議服務器、統一通信服務器、電子傳真/短信服務器、酒店中間件/CTI、數字(模擬)中繼網關、語音網關、無線接入網關、音頻接入網關、廣播接入網關、衛星接口網關、視頻服務器、視頻代理服務器、無人機接口網關、控制臺、調度臺等軟硬件設備無縫組網,形成強大的多網融合通信調度系統,實現與有線通信、集群系統、短波電臺、衛星通信、移動電話、音視頻會議、視頻監控系統、無人機系統等有線、無線、語音、視頻等各種通信手段的融合服務,實現指揮調度、生產調度、會商等調度應用,滿足政府、司法、公安、軍警、人防、能源、交通、企事業等相關行業等應用需求。
 
型號:KFT030系列
標準版


                                         

        硬件參數:機架式服務器,CPU≥至強四核 ,內存≥4G DDR3,硬盤≥1T SATA企業級,配置DVD,220V電源,4個USB接口,雙端口千兆網卡。具有IP網絡軟交換功能,和VoIP的處理功能,支持G.711、G.729、G.723編解碼,支持128方會議功能,可支持10000門注冊用戶,2000并發通信,支持雙機熱備。
 高配版
      
        
硬件參數:機架式服務器;CPU≥2顆英特爾®至強XeonE5-2600v3處理器,單顆主頻≥2.6GHz,核心數≥8;內存8-256GB DDR4可選;1-12塊4TB SATA硬盤可選;SAS Raid控制器(1GB緩存),帶電容緩存斷電保護模塊;≥5個PCI-E 3.0插槽;≥2個高性能千兆以太網控制器,≥2個萬兆光口(含模塊);支持1+1高效冗余熱插拔電源;支持128方會議功能,可支持10000門注冊用戶,2000并發通信,支持雙機熱備。
部份軟件模塊功能簡介:
       軟交換軟件、融合指揮調度系統軟件等軟件平臺的架構滿足“云、管、端”架構,可后期由服務器遷移至云端;系統支持10000用戶注冊數,2000并發通信,并支持多服務器無縫擴展;具備雙機熱備能力;支持網管和告警功能;可根據子系統提供的接口進行定制化開發。
       協議支持:SIP2.0/TFTP/FTP/SNMP/TELNET/HTTP/IEEE802.1Q/IEEE802.1X/RTSP。
       支持與語音指揮子系統接口、寬帶集群子系統接口、視頻會議系統接口、視頻監控系統接口、單兵系統接口、應急預案系統接口、GIS系統接口、LED顯示系統、周界告警系統接口、火災告警系統接口、其他系統聯動接口;實現對各子系統的集中統一管理和操控;可提供SIP中繼功能,實現與第三方系統的對接。
       融合通信功能:權限控制功能顯示、通訊錄排序、快速/撥號/熱線/重撥呼叫、拆線、掛斷、強呼、輪詢、排隊輪詢分配、點名、組呼、選呼、呼叫轉移/轉接/保持/排隊、緊急呼叫、呼入應答/群答、呼叫廣播/強插/強拆/強斷/監聽、夜服、狀態查看、靈活分組、值班電話、無人值守、黑名單、會議控制(支持有線通信終端、集群用戶、天翼對講用戶加入會場,集群用戶支持PPT搶權并成功發起講話),基本對講有對講監聽、對講搶話、對講狀態監控、強行拆除對講組、有線無線混合對講;錄音錄像、軟終端、無線對講呼叫、組呼、短信、傳真功能。  
      寬帶集群功能:支持點呼、單呼、組呼、廣播,呼叫搶占、PTT搶權、遲后加入、狀態監測、強插、強拆等集群功能;支持即時消息、圖片轉發、視頻圖像回傳/分發/轉發、位置定位、視頻通話、可視單呼、可視組呼、可視廣播、GIS呼叫、區域調度等寬帶集群功能。
      發布服務功能:支持應急廣播多媒體播控臺、WEB播控臺、插播/轉播控制臺、IP播控麥克風、手機APP方式、電話/短信/傳真/文本等多種發布方式的,能夠實現在任何時間、任何地點、采用任何終端進行多點、多方式的信息發布。
      視頻服務功能:視頻輪詢、視頻聯動語音、播放視頻文件、分發、轉發、混碼、拍照、轉碼通道監控、視頻會商、上墻、會商錄音錄像(支持手動錄制和自動錄制)、視頻通話、視頻上傳、音視頻聯動、查看視頻監控圖像、本地抓圖、本地錄像、云臺控制等。   
      GIS調度功能:直接點擊呼叫、直接點擊視頻查看、圈選呼叫、運動軌跡記錄/查詢等。
      語音會商服務功能:支持三方及三方以上的多方會商、具有強大的會議管理功能,會議可以匯接系統的所有端口;調度臺界面創建/修改/撤銷會場、向會場中添加成員、開放/禁止發言、單獨通話/回到會場、踢出會場、會場鎖定、結束會議、會場廣播/廣播結束、會場錄音等基本的會議功能。 
      電子傳真功能:提供傳真收發功能,傳真附件<1M,支持txt、doc、xls、pdf、rtf、png、tiff、tif、bmp、jpeg等格式的附件發送;提供創建傳真、傳真發送、轉發、刪除、搜索傳真、傳真接收等功能。
      短信服務功能: 提供短信編輯發送、刪除、轉發、短信精確/模糊搜索、短信接收、短信群發等功能;支持不少于100個用戶群發。
      視頻會商服務功能:整合視頻會議系統、視頻監控系統、多媒體單兵系統、可視電話、多面軟視頻等,共同創建多媒體會商服務;調度會議可作為原有視頻會議的延伸和備份,當視頻會議受到客觀條件限制無法召開時,支持將用戶的普通固定電話、手機等加入到會議中去召開音頻會議。
      綜合指揮調度功能:具備對各類語音終端、寬帶集群終端、信息發布、視頻監控、視頻會議、GIS等系統信息資源的接入與集中管理功能、統一調用,實現語音、視頻、數據媒體流綜合指揮調度服務。
     軟 交換模塊:底層基于Linux系統開發核心數據軟件,控制層采用windows控制軟件,windows 和linux間采用TCP通訊,Linux用于處理語音通訊和語音編解碼,Windows用于對流程進行控制處理,錄音采用專門的錄音軟件進行處理;系統軟件支持多平臺架構,各平臺間通話數據、錄音數據相互獨立,可單獨管理。
    

?KFT-G1多媒體智能交換機    
   
       標準機架式,高度有1U、2U、4U三種規格,按電信級標準設計,采用交換主機和控制服務器分離機制,單機最大注冊數可達100000線,可多機級聯,支持1+1熱備和均衡負載雙機運行方式。
       交換主機系統采用LINUX系統,內嵌KFT多媒體交換軟件:集軟交換服務、媒體服務、應用服務、邊界控制、CTI服務、錄音服務、會議服務、綜調服務的所有功能于一體;支持標準SIP協議。主機可實現和多種系統的語音和視頻對接互聯(如E1模塊、O口模塊、短波系統、模擬集群系統、數字集群系統、廣播系統、視頻系統、SIP等)。支持多種標準SIP終端接入(如S口模塊、4G單兵、PDA、IP話機等)。支持與現有業務系統無縫對接。
     主機的語音通信控制軟件采用獨立的控制服務器,該服務器系統為windows系統,與主機的數據之間采用TCP方式控制。
                                           


? 有線-無線錄音系統   
 
       標準機架式,工業級設計,用于航空公司、機場、公安、武警、軍隊等有線、無線等特種設備進行錄音,可實現對模擬電話、E1線路、E/M線路、VHF、集群等設備進行實時錄音、存儲、查詢等。
                               

?  酒店PMSI接口系統
       

標準機架式、電信級標準設計,酒店PMSI硬件接口設備,適用于各種主流品牌的語音交換機與主流的酒店管理系統軟件之間的接口對接,可實現留言信箱、客人資料管理、小酒吧服務、叫醒服務、電話計費等功能。
KFT系列呼叫中心系統軟件產品線
 
? 標準版呼叫中心系統軟件

      標準版軟件采用云平臺架構,可支持多家公司或多部門使用同一套軟件,具有模塊管理,系統設置,呼叫中心,CRM,鋪助辦公五大模塊,所有功能模塊均可選擇是否啟用及顯示 。


?  中石油生產調度系統軟件
 
該版本軟件主要用于解決中石油生產基地的日常業務調度,有效提高了生產效率,并取得良好的監督作用。




?  交通運輸行業12328服務監督電話系統軟件

        該版本軟件采用集中加分布式架構,支持全省各地市獨立運行,省上集中監控管理的要求,實現了電話、網站、微信、短信等多媒體的接入,有效的支撐了報案、投訴、建議、咨詢、查詢返饋、回訪等服務監督業務的正常運行。


 
?電視購物營銷管理系統軟件

 
       該版本軟件專用于電視購物熱線,支持呼入管理和電話回訪,實現了最短6秒一個電話的效率,有效提升電視廣告效果的最大化。軟件包括:話務管理、物流中心、倉庫管理、財務中心、客戶管理、文檔管理、鋪助辦公、媒體中心、行政中心、統計報表、知識庫、系統管理等模塊。



? 電力熱線呼叫中心系統軟件

      該版本軟件解決了客戶對供電業務的需求,如片區的實際停電情況語音播報,電費查詢、專家答疑、投訴、咨詢、建議等業務功能。實現業務咨詢、業務受理、業務查詢和客戶投訴等功能的一體化的處理與管理。



?家政網絡服務中心ERP 管理軟件
 

      該版本軟件專用于家政公司的日常管理,包含:系統信息管理、基礎信息管理、人力資源管理、客戶信息管理、保險管理、統計分析報表等功能模塊


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